Layanan digital Dinas Pemadam Kebakaran atau Damkar Kota Semarang sempat terganggu setelah laman resminya berubah tampilan menjadi situs judi online. Kondisi itu membuat warga tidak bisa lagi mengakses informasi maupun pendaftaran edukasi kebakaran lewat situs yang biasanya dipakai untuk layanan tersebut.
Selama situs belum sepenuhnya pulih, Damkar Kota Semarang mengalihkan jalur pelayanan ke WhatsApp dan call center 113. Langkah ini diambil supaya kebutuhan warga tetap bisa ditangani tanpa bergantung pada laman yang sedang bermasalah.
Gangguan baru diketahui setelah ada laporan warga
Sekretaris Damkar Kota Semarang, Ade Bhakti Ariawan, mengatakan pihaknya awalnya mengetahui perubahan tampilan laman setelah menerima laporan dari masyarakat. Warga menyampaikan situs damkar.semarangkota.go.id tidak bisa dibuka seperti biasa dan justru menampilkan halaman judi online.
Laporan itu kemudian langsung diteruskan ke Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian Kota Semarang untuk penanganan teknis. Dari situ, proses pemulihan mulai dilakukan agar akses publik bisa kembali normal.
Pernah dipulihkan, lalu diretas lagi
Ade menjelaskan bahwa sempat ada upaya untuk mengembalikan laman ke kondisi semula. Namun, setelah diperbaiki, situs kembali diretas sehingga Damkar akhirnya memilih menonaktifkan akses sementara.
Keputusan itu diambil karena laman resmi sudah tidak bisa diandalkan untuk pelayanan harian. Dengan menutup sementara akses berbasis situs, Damkar berharap penanganan teknis bisa berjalan lebih aman tanpa mengganggu layanan kepada warga.
Layanan publik tetap berjalan lewat jalur manual
Walau laman resmi tidak dapat dipakai, pelayanan kepada masyarakat tidak dihentikan. Damkar Kota Semarang mengandalkan jalur manual agar warga tetap bisa memperoleh layanan informasi maupun kebutuhan darurat.
Ade menyebut laman resmi selama sekitar setahun terakhir menjadi pusat pelayanan informasi bagi warga Kota Semarang. Melalui situs itu, masyarakat semestinya bisa mencari info soal kebakaran dan mendaftar edukasi kebakaran.
WhatsApp dan call center 113 jadi jalur utama
Dalam masa pemulihan ini, warga diminta memakai WhatsApp dan call center 113 milik Damkar Kota Semarang. Kanal tersebut digunakan untuk melayani kebutuhan darurat maupun informasi umum sampai situs resmi kembali bisa dipakai.
Pengalihan ini penting karena gangguan pada situs publik tidak hanya menghambat akses informasi, tetapi juga bisa menyulitkan warga yang membutuhkan respons cepat. Karena itu, kanal alternatif tetap dibuka agar pelayanan dasar tidak ikut berhenti saat sistem digital bermasalah.
Kasus ini menunjukkan risiko layanan digital publik
Peretasan pada laman Damkar Kota Semarang memperlihatkan bahwa layanan publik berbasis digital tetap punya risiko keamanan. Jika perlindungan sistem tidak kuat, pengambilalihan tampilan situs dapat terjadi dan langsung berdampak pada masyarakat.
Di sisi lain, pemulihan teknis memang penting, tetapi keberlanjutan layanan warga juga harus dijaga. Karena itu, situs resmi sementara diturunkan dari layanan aktif sampai proses penanganan peretasan dianggap cukup aman dan terkendali, sementara warga tetap diarahkan memakai WhatsApp dan call center 113.
Source: jateng.jpnn.com-
-
-
-
