Motorola kini berada di posisi harus menjelaskan satu hal yang membuat pengguna Moto bertanya-tanya: kenapa aplikasi Amazon Shopping tidak langsung terbuka, tetapi sempat melewati jalur web pelacakan lebih dulu. Perusahaan menegaskan perilaku itu bukan rancangan yang disengaja, dan masalahnya sudah diperbaiki.
Klarifikasi ini penting karena kasusnya bukan sekadar gangguan kecil saat membuka aplikasi. Begitu alur aplikasi melewati tautan tambahan yang tidak diharapkan, muncul pertanyaan soal transparansi, privasi, dan cara sistem di perangkat Moto mengarahkan pengguna ke aplikasi pihak ketiga.
Masalah ini disebut terjadi pada sebagian pengguna di Amerika Serikat yang membuka Amazon Shopping dari ponsel Moto. Alih-alih langsung masuk ke aplikasi yang sudah terpasang, sistem sempat mengarahkan mereka melalui tautan pelacakan web terlebih dahulu.
Motorola menjelaskan kepada 9to5Google bahwa pengalaman pencarian dan saran aplikasi di Moto App Launcher dibuat bersama Device Native. Tujuannya untuk membantu pengguna menemukan dan menjalankan aplikasi yang sudah terpasang dengan cepat.
Nama Device Native ikut jadi sorotan karena perusahaan itu adalah mitra Motorola dalam pengembangan pengalaman pencarian aplikasi. Sorotan muncul lantaran rute menuju Amazon dilaporkan sempat melewati jalur yang terkait dengan perusahaan ad-tech tersebut.
Meski begitu, Motorola tidak membuka rincian teknis lengkap soal penyebabnya. Perusahaan hanya menyebut bahwa masalah sudah ditangani dan sistem akan terus dipantau supaya perilaku yang diharapkan tetap terjaga di perangkat.
Dalam penjelasan resminya, Motorola juga menolak anggapan bahwa pengalihan itu memang disengaja. Perusahaan menyebut masalah yang muncul berasal dari kesalahan konfigurasi routing, bukan fitur yang memang dirancang untuk bekerja seperti itu.
Setelah masalah ditemukan, konfigurasi itu segera dikoreksi. Motorola mengatakan aplikasi yang sudah terpasang seharusnya kembali terbuka langsung seperti biasa, tanpa perantara tautan pelacakan web.
Bagi pengguna, persoalan seperti ini terasa lebih besar daripada sekadar satu kali buka browser. Pengalihan yang tidak diharapkan bisa membuat pengalaman memakai ponsel jadi tidak konsisten dan menimbulkan kebingungan saat aplikasi seharusnya langsung muncul.
Kasus ini juga memunculkan pertanyaan soal monetisasi klik afiliasi, meski Motorola tidak menyebut adanya unsur kesengajaan dalam pengalihan tersebut. Karena itu, perhatian publik lalu bergeser ke seberapa sensitif jalur aplikasi pihak ketiga ketika bersinggungan dengan pelacakan dan keterbukaan sistem.
Motorola menyatakan bahwa pengalaman pengguna, privasi, dan integritas platform menjadi hal yang diperhatikan serius. Perusahaan juga menegaskan komitmennya pada pengungkapan yang bertanggung jawab serta keterlibatan yang transparan dan kolaboratif dengan para peneliti untuk menemukan dan menangani masalah lebih cepat.
Untuk saat ini, pesan utamanya cukup jelas: aplikasi yang sudah terpasang, termasuk Amazon Shopping, semestinya kembali terbuka langsung di perangkat Moto. Motorola mengatakan sistem akan terus diawasi agar perilaku tersebut tetap sesuai di seluruh perangkat.
Source: www.androidpolice.com-
-
-
-
