Pembeli TV Samsung berukuran sangat besar di Eropa akan mendapat perlakuan servis yang lebih cepat lewat program Premium Plus. Skema ini menempatkan perbaikan sebagai prioritas dan menyiapkan unit pengganti sementara agar pengguna tidak terlalu lama kehilangan akses ke TV utamanya.
Program tersebut dirancang tanpa biaya tambahan bagi pelanggan yang membeli model Samsung tertentu yang memenuhi syarat. Fokusnya ada pada perangkat kelas premium berukuran ekstra besar, karena penanganan servis, pengangkutan, dan pemasangan pada kategori ini biasanya lebih rumit.
Samsung menargetkan sebagian besar masalah dapat diselesaikan dalam 24 jam. Perusahaan juga menjanjikan perbaikan pada hari kerja berikutnya untuk menekan waktu saat TV tidak bisa dipakai.
Cakupan model yang ikut program
Premium Plus berlaku untuk sejumlah TV Crystal UHD, Neo QLED, dan Micro RGB berukuran 98 inci atau lebih besar. Daftar model yang masuk program mencakup TV 98 inci Crystal UHD 4K dan TV 98 inci Neo QLED 4K yang sama-sama diluncurkan pada 2024.
Untuk lini 2025, Samsung memasukkan TV Neo QLED 4K ukuran 98 inci, 100 inci, dan 115 inci. Di periode yang sama, ada juga TV Neo QLED 8K ukuran 98 inci serta TV Micro RGB ukuran 115 inci.
Samsung turut mencantumkan TV Neo QLED 4K ukuran 100 inci yang diluncurkan pada 2026. Susunan model itu memperlihatkan bahwa program ini memang diarahkan ke segmen ultra-large TV di kelas premium.
Pengganti sementara dan dukungan prioritas
Selain mempercepat perbaikan, Samsung akan menyediakan perangkat pengganti saat TV utama sedang ditangani. Pemasangan dan pengaturan TV atau proyektor pengganti itu juga akan dilakukan langsung di lokasi pelanggan.
Bagi pemilik TV besar, langkah ini penting karena proses instalasi sering membutuhkan penanganan yang lebih kompleks. Dengan begitu, pelanggan tetap bisa memakai perangkat sementara tanpa harus menunggu terlalu lama sampai unit utama kembali siap.
Pengajuan servis bisa dilakukan lewat situs web, dukungan telepon, atau live chat. Pelanggan hanya perlu menyertakan nama model dan nomor model TV yang memenuhi syarat agar diarahkan ke agen khusus.
Samsung juga menyediakan live chat 24×7 untuk pemilik TV premium yang masuk program ini. Kanal itu disiapkan supaya bantuan bisa diakses segera ketika perangkat mengalami kendala.
Mulai hadir pada Mei 2026
Premium Plus akan mulai tersedia pada Mei 2026. Pada tahap awal, layanan ini hadir di Austria, Republik Ceko, Prancis, Yunani, Lithuania, Rumania, Slovakia, Spanyol, Swedia, dan Swiss.
Samsung berencana memperluas cakupan program ke lebih banyak negara pada tahun yang sama. Namun, perusahaan belum merinci negara tambahan yang akan masuk tahap berikutnya.
Benjamin Braun, Chief Marketing Officer Samsung Europe, mengatakan perusahaan ingin menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa. Menurut dia, perbaikan pada hari kerja berikutnya dan dukungan prioritas lewat Premium Plus ditujukan agar pelanggan bisa menikmati TV Samsung tanpa gangguan.
Source: www.sammobile.com
