Pelanggan Kereta Api Jarak Jauh yang terdampak gangguan perjalanan masih mendapat perhatian khusus dari PT Kereta Api Indonesia (Persero). Di tengah proses pemulihan operasional, KAI memastikan pengembalian bea tiket dilakukan penuh, sementara layanan mulai diarahkan kembali ke pola normal secara bertahap mulai Kamis, 30 April 2026.
Kebijakan ini dijalankan dengan tetap mengutamakan keselamatan dan kesiapan operasional. KAI juga masih mencatat adanya sejumlah perjalanan yang terlambat selama masa penyesuaian, sehingga pemulihan tidak dilakukan secara sekaligus.
Refund penuh untuk penumpang terdampak
Hingga 29 April 2026 pukul 17.00 WIB, KAI telah memproses pengembalian dana untuk 13.027 tiket KA Jarak Jauh yang terdampak kejadian di Bekasi Timur. Pengembalian itu diberikan sebesar 100 persen di luar bea pesan.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba menyampaikan bahwa kebijakan refund berlaku untuk pelanggan yang membatalkan perjalanan karena keterlambatan, penundaan lebih dari satu jam, perubahan rute, atau memilih tidak menggunakan kereta pengganti maupun moda lanjutan. Skema ini juga mencakup tiket pulang-pergi, tiket lanjutan atau connecting, serta tiket layanan KAI Group yang masih berada dalam satu kode booking dan ikut terdampak.
Dengan begitu, penumpang yang bepergian dalam rangkaian perjalanan terhubung tetap memperoleh perlindungan yang sama. KAI menempatkan langkah ini sebagai bagian dari upaya menjaga hak pelanggan selama masa pemulihan layanan berlangsung.
Perjalanan bisa dilanjutkan tanpa tambahan biaya
Bagi pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan dengan kereta pengganti pada kelas yang sama atau lebih tinggi, tidak ada biaya tambahan yang dibebankan. KAI juga menyiapkan moda lanjutan apabila perjalanan tidak dapat diteruskan sampai stasiun tujuan.
Dalam kondisi seperti itu, pelanggan yang memilih tidak melanjutkan perjalanan tetap berhak atas refund penuh. Skema ini disiapkan agar pelanggan tetap bisa mencapai tujuan akhir tanpa terbebani biaya tambahan di tengah gangguan operasional.
Cara mengajukan pengembalian tiket
Pengajuan refund bisa dilakukan di loket stasiun dengan membawa boarding pass atau e-boarding untuk diverifikasi. Dana kemudian dikembalikan melalui tunai atau transfer, tergantung kanal layanan yang dipakai saat pengajuan.
Pelanggan juga dapat menghubungi Contact Center 121 dengan menyiapkan kode booking dan data identitas. Untuk perjalanan yang dibatalkan oleh perusahaan, pengembalian juga tersedia lewat aplikasi Access by KAI.
Batas pengajuan refund diberikan sampai 7 hari sejak jadwal keberangkatan. Setelah pembatalan diproses, pencairan dana diupayakan selesai maksimal 1 x 24 jam.
Layanan kembali normal bertahap
Pemulihan operasional mulai berjalan bertahap sejak 30 April 2026. KAI menyebut proses ini sebagai langkah untuk mengembalikan layanan KA Jarak Jauh ke pola normal setelah penyesuaian operasional sebelumnya.
Perusahaan tidak ingin pemulihan dilakukan terburu-buru. Pendekatan bertahap dipilih agar perjalanan kembali stabil dan risiko gangguan lanjutan bisa ditekan selama penyesuaian berlangsung.
Selain bea tiket, bea bagasi juga dikembalikan penuh apabila pelanggan tidak jadi melakukan perjalanan. KAI menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang masih dirasakan pelanggan dan meminta masyarakat memantau informasi resmi melalui Contact Center KAI 121 atau kanal resmi perusahaan.
Source: www.viva.co.id
